PRODUCTION

Après l’étape qui consiste à déterminer ensemble vos attentes relatives à une opération de prospection téléphonique, il convient d’élaborer ensemble le document FONDAMENTAL à toute action de télémarketing :

- l’argumentaire.

En collaboration avec les forces commerciales de votre entreprise, grâce à nos compétences spécifiques en matière d’argumentaire téléphonique, nous élaborerons ensemble une trame qui sera utilisée pour votre campagne de marketing téléphonique.

Les argumentaires varient en fonction des besoins, ils ont souvent la forme suivante :

Présentation de la collaboratrice de l’entreprise
Présentation de l’entreprise
Contact avec la personne voulue
Argumentaire
Gestion des objections
Mise à disposition d’informations
Prise de rendez-vous
Qualification du fichier grâce aux multiples informations recueillies.


- la formation des téléopératrices

Chez Relation client, une téléopératrice ne commence jamais à téléphoner sans avoir totalement intégré une masse d’information importante sur l’entreprise cliente, sur le produit présenté, sur l’argumentaire, sur les attentes de chacun…

- l’encadrement des téléopératrices

Il est très important de superviser le travail d’une équipe, de savoir lui donner une cohésion afin que chaque individualité s’ajoutant aux autres donne un résultat supérieur à la somme de chacun. Cette synergie des compétences est la base de la réussite d’une action de prospection téléphonique.

Enfin, être attentif permet souvent d’apporter les corrections nécessaires aux argumentaires utilisés et de les rendre plus performants.