RECEPTION D’APPELS

Standard téléphonique
Secrétariat à distance
HOT-LINE de premier degré
HOT-LINE technique

De nombreuses entreprises nous confient la réception des appels qui leurs sont destinés :

- soit la totalité des appels
- soit les appels en débordement
- soit les appels à une certaine période de la journée

Ce service répond aux besoins des toutes petites structures qui n'ont pas la possibilité de détacher du personnel à ces tâches là en permanence dans l'entreprise ainsi qu'aux grosses structures qui peuvent gérer ainsi de façon optimale les fluctuations d'appels qu'elles reçoivent.

La personne qui appelle a toujours l'impression d'avoir un interlocuteur de l'entreprise appelée:

- L'accueil téléphonique est personnalisé.
- La personne qui répond a les compétences nécessaires pour répondre aux demandes d'informations grâce aux bases de questions/réponses élaborées en accord avec l'entreprise cliente de Relation client.
- Les coordonnées de l'interlocuteur et l'objet de l'appel sont communiqués à l'entreprise cliente par mail, télécopie, SMS...soit en temps réel, soit d'après le rythme de transmission défini.

L'accueil et la réception de vos appels
en totalité ou en débordement
sur le territoire national

Quelle que soit votre activité professionnelle, nous mettons en place une solution simple et rapide pour le traitement de vos appels entrants afin de palier les problèmes de saturation de votre standard ou d' absences, congés , RTT... :
un accueil professionnel et de qualité par une télé conseillère.
une réception personnalisée avec prise complète de coordonnées.
une prise de commande.
une demande de réservation.
une intervention urgente.

Comment ?
Par abouttement ou transfert de votre ligne vers un numéro qui vous sera dédié.

Le reporting quotidien de vos appels ainsi que vos messages divers sont transmis et envoyés en toute confidentialité :

- Par internet sur votre e-mail.
- Par messagerie instantanée.

- Par sms sur demande.

Pour les appels d'urgence, notre télé conseillère vous transmettra instantanément les informations par téléphone.

Vous ne perdrez plus aucun appel.

Un partenariat flexible et modulable en fonction de vos besoins, avec une facturation à la carte et sans engagement de durée.

Nos clients : Tours Opérator et agences de voyages, assurances et mutuelles, agences immobilères, banques, organismes de formation, associations, etc...