LEXIQUE

LE LANGUAGE TELEMARKETING


Les fichiers dont disposent les téléopérateurs sont de vrais outils de travail. Par conséquent, il est important d’en faire une gestion optimale.

La typologie des contacts

On distingue 2 sortes de contacts :

- les contacts argumentés (ou utiles)
- les contacts non argumentés (ou inutiles)

Contacts argumentés

C+ RDV (contacts positifs)
C= Relance (contacts positifs)
C- Contacts négatifs




Il y a un contact argumenté, dès que le bon interlocuteur (décisionnaire) a pu être joint et s ‘est positionné (le contact peut être positif ou négatif)

Il existe plusieurs type de contacts positifs et négatifs, qui seront définis en fonction de l’opération (B to B, B to C, vers des clients ou des prospects)


C+10 RDV pris par le télé-opérateur pour le commercial
C=20 Relance – 3 mois
C=21 Relance – 6 mois
C=22 Relance long terme
C-30 N’est pas client
C-31 Pas intéressé
C-32 Pas le temps
C-33 Envoi de documentation
C-34 Déjà à la concurrence
C-35 Contactera l’agent lui-même
C-36 Litiges
C-37 Pas d’argent
C-38 A déjà rencontré l’agent
C-39 Déjà client



Contacts non argumentés

IPE Identification prospect erronée (faux numéro)
Doublon Personnes ayant un nom ou une adresse similaire
Refus d’argumentation La personne ne souhaite pas dialoguer
HC La personne ne correspond pas aux critères définis au démarrage de l’opération (age, taille et effectif dans le B to B)
PNJ appels qui n’aboutissent pas.
HS La personne ne se trouve pas dans un lieu d’habitation défini en début d’opération.