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Mailing

Campagne de communication directe, adressée nominativement par courrier

Mailing groupé (Bus-Mailing)

De l?anglais BUS-MAILING, le mailing groupé est un envoi de plusieurs offres commerciales faites par plusieurs société dont l?avantage est le faible coût au contact.

Manager

En marketing téléphonique, il est le responsable du choix des actions, du brief des équipes composant le centre d?appels, de l?élaboration du guide d?entretien. Il est aussi l?interface avec les autres services de l?entreprise, chargé d?optimiser la productivité et la rentabilité des opérations.

Marketing Direct

Toutes les techniques de communication de l?information qui suscitent et entretiennent un contact direct et mesurable entre l?émetteur et le récepteur du message.

Marketing Collaboratif

Système dans lequel chaque client est invité à imaginer, fabriquer son produit.

Marketing téléphonique (Phoning, télémarketing )

C?est l?utilisation du média téléphone pour communiquer, vendre, fidéliser une cible de prospects/clients. Les applications du télémarketing sont nombreuses et diverses (études de marché, enquêtes de satisfaction?..).

Marketing Relationnel

Communication bâtie autour des goûts du client. Comme son nom l'indique, il s'agit de créer une "relation personnelle" entre l'annonceur et son client.

Médias (support)

Ensemble des supports de communication (courrier postal, électronique, presse, télévision?.).

Mixage d'appels

En télémarketing, il s?agit d?un système permettant de passer d?une opération d?appels entrants à une application en appels sortants en fonction des périodes de pointe ou de creux dans les systèmes de production.