C

CATI

(Computer Assisted Telephone Interview

 Système qui  permet de recueillir des données en direct durant l'entretien téléphonique (sans avoir recours au papier) dans le but d?optimiser les rendements.

Ciblage

Opération marketing  qui consiste à sélectionner et/ou trier les clients potentiels en fonction de certains critères : type de produit acheté, fréquence d'achat. Celle-ci  permettra de proposer une offre de service adaptée à chaque type de clients.

Cible

Identification d’un groupe de personnes qui présentent des similarités (centre d’intérêt, catégories socioprofessionnelles…)
Il s’agit d’une opération indispensable pour assurer avec succès une opération de marketing direct.

Client

Le nerf de la guerre. Toujours une personnalité à considérer avec la plus grande attention possible.

Code N.A.F. (Nomenclature des Activités Françaises)

« C'est la codification alpha-numérique qui correspond à l'activité principale d'une entreprise individuelle. Attribué par l'INSEE, il  a remplacé le code numérique APE (Activité Principale de l'Entreprise) jugé trop restreint au niveau de la classification des métiers »

Comptage

Opération qui consiste à interroger une base de données à l'aide d?un ou plusieurs critères de sélection afin de connaître le nombre d'enregistrements.
Les comptages sont souvent demandés aux producteurs de fichiers afin de sélectionner une cible. Les comptages permettent d'affiner une segmentation.

Comportement

Ce sont des renseignements qui concernent  le ou les comportements d’achat des prospects/suspects ou encore leur fréquence.
Toutes ces informations sont indispensables à  l?optimisation des actions de marketing direct.

Concept

Le thème de la campagne de communication appelé aussi « fil conducteur » qui devra être cohérent et logique tout au long de l opération.

Contacts

Ensemble de personnes physiques ou morales sélectionnées  selon des critères bien définis afin de réaliser une opération de marketing direct.

On distingue les contacts utiles (argumentés) et les contacts inutiles (non argumentés)

Contacts utiles

C'est le nombre de personnes qui ont pu être joint par téléphone et qui se sont positionnées (qui ont accepté ou refusé l?offre)

Contacts inutiles

On distingue habituellement six cas de contacts inutiles :

·       IPE : identification prospect erronée

·       PNJ : personne non joignable (six appels qui n’aboutissent pas)

·       DOUBLON : noms et/ou adresses similaires

·       RA : la personne  refuse de dialoguer

·       HC : la personne ne correspond pas aux critères définis avant l’opération

·       REBUTS : décès?..

Coeur de de cible

Ce sont les clients ou prospects qui présentent les meilleures perspectives d'achat face à la sollicitation ou par la fréquence des achats constatée.

Conversion (taux de)

Indicateur qui permet de mesurer le rendement réel d'un fichier. Il est utilisé pour les actions de marketing direct. Pour connaître le taux de conversion d ‘appels en contacts utiles, il suffit de diviser le nombre de contacts utiles par le nombre d appels.

CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés)

«LA CNIL est une autorité indépendante chargée de faire respecter la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978. Cette loi protège les particuliers contre la diffusion abusive de leurs coordonnées et données personnelles »

Coupon - réponse

Le coupon-réponse permet aux prospects de demander une information complémentaire ou supplémentaire (un catalogue, une confirmation de commande…)

Sa présentation doit faire l?objet d?un travail rigoureux, il est le lien entre le client et la société.

Coût d'acquisition

C'est le montant de la dépense engagée pour finaliser une vente avec un client/prospect dans des opérations de marketing direct.
Pour le calculer, il faut comptabiliser le coût total de cette opération (location fichier, coûts des communications téléphoniques?) et le diviser par le chiffre réalisé.

Coût de commercialisation

C'est le total des dépenses de réalisation d?une opération de marketing direct (achat de fichiers.....) pour assurer la vente et la promotion d'un produit ou d'un service.

Coût contact

C'est la somme investie pour "toucher" un acheteur potentiel.

Création de contacts

C'est une campagne de communication qui a pour but de générer de nouveaux contacts (elle peut se faire de différentes manières : mailing, fax-mailing, call mailing call? )

Création de trafic

C'est une campagne de communication qui a pour but d?attirer un maximum de prospects sur un point de vente grâce à des offres ou des invitations. Appelé aussi « show room »

C.S.P. (Catégorie Socioprofessionnelle)

Abréviation pour désigner la catégorie sociale et professionnelle à laquelle appartient une personne.