B

Baseline

« Le "credo" d'une marque. Il est souvent indissociable du logo »

Business to Business
(B to B)

De l?anglais Business to Business ( Relations commerciales d'une entreprise avec d'autres entreprises)

Business to Consumer
(B to C)

De l?anglais Business to Consumer ( Relations commerciales menées auprès d'une cible de particuliers)

B.D.D.M.
(Base de Données Marketing)

Ensemble de données disponibles sur les clients et / ou les prospects (profil quantitatif et qualitatif des achats, occasions de contacts avec l'entreprise...) qui permettent de personnaliser et d'anticiper les relations avec eux.

 Cette base de données peut être alimentée par le front ou le back office*.

Bonus

Avantage qui s'ajoute à l'offre (remise, cadeau, points fidélité...)

Brief

Réunion organisée par le responsable du centre d’appels (ou chef de plateau) avec son équipe de télé-conseillers avant chaque opération. On présente le client, le produit, les finalités commerciales de cette opération et les objectifs à atteindre. La qualité du travail et les résultats obtenus sont dépendants de la précision du brief.

C’est aussi l’ensemble des informations communiquées par le client qui permettront à l’entreprise de proposer une stratégie de communication puis une stratégie des moyens adaptées.