A

Accroche

Titre destiné à une publicité ou un document pour attirer l’attention du lecteur. Il s’agit d’une phrase courte placée au début d'une lettre ou sur la première page d'un document.

Actif

Se dit d'un client dont le dernier achat a été effectué récemment. Recensé comme tel dans la base de données, il permet aux entreprises de distinguer leurs clients, on parle de portefeuille clients actifs.

Appel entrant

Appel en réception.

Appel sortant

Appel en émission.

Argumentaire (Scénario)

C'est un  guide d'entretien téléphonique » rédigé dans le but de faciliter le travail des téléopérateurs et d'optimiser les résultats d’une opération.
Cet argumentaire comprend une présentation concise de l’entreprise et du produit ou  service et prévoit les réponses aux objections.

Avantage

Proposition commerciale mise en valeur dans l'argumentation (essai gratuit, un produit offert pour l’achat de deux…) qui a pour but de déclencher l’achat.